Comunicar e interagir em contexto profissional (Gratuito)

• Preparar a mensagem a comunicar em contexto profissional.
• Informar e esclarecer diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.

• Subsídio de refeição no valor de 6€ por cada sessão de 3 horas para todos os formandos;
• Acesso ao Moodle e conteúdos de suporte à formação;
• Certificado de Formação Profissional emitido via SIGO.

• São destinatários desta tipologia de operação os adultos, que, à data do início da formação, tenham idade igual ou superior a 18 anos, sendo excecionalmente admitidos jovens que ainda não tenham completado essa idade, desde que se encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho ou quando estejam em causa públicos específicos que se encontrem em situação de particular vulnerabilidade social, devidamente autorizados, nos termos do no 3 do artigo 3o da Portaria n.o 66/2022, de 1 de fevereiro, na sua atual redação.
• São elegíveis formandos residentes em concelhos abrangidos pelas regiões NUTS II do Norte e Centro.
• Sublinha-se que nas ações não são, em caso algum, aceites formandos residentes em concelhos abrangidos pelas regiões NUTS II de Lisboa, Algarve e Ilhas (critérios de candidatura PT2020).
• Não ter participado e finalizado o processo na mesma UFCD (fator de exclusão).
• São aceites participante​s com o Nível 3 ou inferior (12º ano e 9º ano) preferencialmente, podendo ser aceite participantes de Nível 4 ou mais sob análise e aceitação da entidade PsicoSoma.

Todos os módulos serão realizados em formato e-learning. Esta formação será apoiada pela tutoria ativa e contínua, bem como pela leitura de documentos, visualização de vídeos, podcasts, participação em fóruns de discussão e realização de testes.

CRONOGRAMA

Módulo I – Princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal

• Processo, funções e elementos intervenientes.
• Fatores facilitadores e inibidores da comunicação.
• Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).
• Canais de comunicação presencial e não presencial.

Módulo II – Tipos de Comunicação

• Comunicação telefónica – técnicas de atendimento telefónico, expressão verbal e sorriso “telefónico”.

• Comunicação através da internet (navegadores, e-mail, redes sociais, mensagens) – técnicas.
• Comunicação escrita – normas.
• Processo de escrita – planificação, textualização e revisão.

Módulo III – Caraterísticas dos estilos de comunicação

• Agressivo, passivo, manipulador, assertivo.

• Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas.
• Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
• Processamento interno da informação – fonético, literal (significado) e reflexivo (empático).
• Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
• Mensagem – construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
• Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expectativas e motivação.

Módulo IV – Técnicas de Sincronização

• Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação.

• Relações interpessoais no trabalho.
• Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.
• Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta e reação.

Módulo V – A Inteligência Artificial aplicada à Comunicação e Trabalho Final

Metodologia

As metodologias da formação irão incidir em diversas técnicas e ferramentas que sustentarão toda a aprendizagem, nomeadamente nos recursos da formação e as sessões de esclarecimento de dúvidas.

Muito embora os métodos Expositivo e Interrogativo estejam previstos, serão privilegiados os métodos Ativo de Demonstrativo.

Documentação primária necessária

Essa documentação será solicitada após a sua inscrição:

• Fotocópia do Cartão de Cidadão (com a referência escrita de “autorizo a utilização documento à PsicoSoma para efeitos de formação”);
• CV atualizado;
• Certificado de Habilitações;
• Contrato de trabalho e último recibo de vencimento (empregados);
• Declaração / Comprovativo de inscrição no IEFP (desempregados)
• Extrato de Remunerações da Segurança Social (desempregados);
• IBAN – declaração válida do banco com a indicação do titular da conta ser o mesmo da inscrição;
• Certidão de morada obtida através da Autoridade Tributária (site aqui e tutorial aqui)
• Os documentos como a Ficha de Inscrição e Contrato de Formação devem ser assinados com base em duas opções: 1 – Chave Móvel, através da aplicação oficial. 2 – Se optar por assinatura manual deverá imprimir os documentos e depois enviar para a sede PsicoSoma em formato papel (as assinaturas devem ser originais e não digitalizadas), ambos antes do início da formação.

Avaliação da formação e Certificação

• A classificação final no curso resultará da média ponderada dos trabalhos realizados e apresentados, exercício, presença, assiduidade bem como o envolvimento e participação.
• No final do curso será emitido um Certificado de Formação Profissional, conforme legislação em vigor (Portaria n.º 474/2010 de 8 de julho), a todos os formandos que cumprirem com os critérios mínimos de aproveitamento que serão comunicados no primeiro dia do curso.
• O certificado será disponibilizado, em formato digital, num prazo máximo de 60 dias úteis, após a data de término do curso.

Consulte as Perguntas e Frequentes sobre o Projeto das Formações Modulares aqui

Esta formação enquadra-se no Programa Temático Demografia, Qualificações e Inclusão (PESSOAS2030), com o código da operação PESSOAS-FSE+-01139800