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A PsicoSoma faz tudo para que os seus clientes estejam satisfeitos com os seus serviços e produtos. Para isso criamos o Provedor do Cliente PsicoSoma para que escute e seja defensor dos direitos dos nossos clientes. Pode contactar diretamente para info@psicosoma.pt ou pelo +351 232 431 060 e solicitar para que seja resolvido o seu problema.

Contudo, sempre que sentir que não é bem atendido, pode  recorrer a uma resolução alternativa de litígios.

De acordo com a legislação em vigor, o consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome contactos e endereço dos sítios electrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direcção do Consumidor.
Para mais informações consultar Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

O que é a resolução alternativa de litígios?

A resolução alternativa de ligitios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispôr de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente no âmbito dos litígios de consumo’.
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

Sugestões de Entidades de Resolução Alternativa de Litígio

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/

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