Gestão da relação com o público (Gratuito)

• Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
• Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos

• Subsídio de refeição no valor de 6€ por cada sessão de 3 horas para todos os formandos;
• Subsídio de Transporte: até 64,34€ (quando a formação é presencial);
• Acesso ao Moodle e conteúdos de suporte à formação;
• Certificado de Formação Profissional emitido via SIGO.

• São destinatários desta tipologia de operação os adultos, que, à data do início da formação, tenham idade igual ou superior a 18 anos, sendo excecionalmente admitidos jovens que ainda não tenham completado essa idade, desde que se encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho ou quando estejam em causa públicos específicos que se encontrem em situação de particular vulnerabilidade social, devidamente autorizados, nos termos do no 3 do artigo 3o da Portaria n.o 66/2022, de 1 de fevereiro, na sua atual redação.
• São elegíveis formandos residentes em concelhos abrangidos pelas regiões NUTS II do Norte e Centro.
• Sublinha-se que nas ações não são, em caso algum, aceites formandos residentes em concelhos abrangidos pelas regiões NUTS II de Lisboa, Algarve e Ilhas (critérios de candidatura PT2020).
• Não ter participado e finalizado o processo na mesma UFCD (fator de exclusão).
• São aceites participante​s com o Nível 3 ou inferior (12º ano e 9º ano) preferencialmente, podendo ser aceite participantes de Nível 4 ou mais sob análise e aceitação da entidade PsicoSoma.

CRONOGRAMA

Início em Março

Horário laboral – 14h às 17h

17, 19, 24, 26, 31 de Março (3 horas)
2, 7 de abril (3 horas)
9 de abril (4 horas)

As datas poderão ser alteradas em resultado da atividade profissional do formador.

Módulo 1 – Atendimento ao público

• O processo de atendimento
• Quem é o público atualmente

Módulo 2 – Papel da componente humana

• Estilos de comportamento
• Primeira impressão: impacto visual e comportamental
• Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal

Módulo 3 – Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional

• Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
• Acolhimento: cumprimentos e apresentações
• Gestão de reclamações

Módulo 4 – A postura e apresentação pessoal

• Linguagem corporal e comunicação não verbal
• Como manter uma postura confiante e profissional
• Expressões faciais e contato visual adequado

Módulo 5 – A Inteligência Artificial ao serviço da relação e atendimento

• Como a IA melhora a experiência do cliente
• Exemplos de IA no atendimento: Chatbots, Assistentes de Voz, Recomendação de Produtos
• Benefícios e desafios do uso da IA no atendimento

Módulo 6 – Projeto Pessoal de Atendimento

• Autoavaliação da postura e feedback dos participantes
• Técnicas para desenvolver uma presença mais marcante

Documentação primária necessária

Essa documentação será solicitada após a sua inscrição:

• Fotocópia do Cartão de Cidadão (com a referência escrita de “autorizo a utilização documento à PsicoSoma para efeitos de formação”);
• CV atualizado;
• Certificado de Habilitações;
• Contrato de trabalho e último recibo de vencimento (empregados);
• Declaração / Comprovativo de inscrição no IEFP (desempregados)
• Extrato de Remunerações da Segurança Social (desempregados);
• IBAN – declaração válida do banco com a indicação do titular da conta ser o mesmo da inscrição;
• Certidão de morada obtida através da Autoridade Tributária (site aqui e tutorial aqui)

Avaliação da formação e Certificação

• A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala de 0-20 valores.
• No final do curso será emitido um Certificado de Formação Profissional, conforme legislação em vigor (Portaria n.º 474/2010 de 8 de julho), a todos os formandos que cumprirem com os critérios mínimos de aproveitamento que serão comunicados no primeiro dia do curso.
• O certificado será disponibilizado, em formato digital, num prazo máximo de 30 dias úteis, após a data de término do curso.

Esta formação enquadra-se no Programa Temático Demografia, Qualificações e Inclusão (PESSOAS2030), com o código da operação PESSOAS-FSE+-01139800